Pacientes atendidos pelas Farmácias de Alto Custo do Distrito Federal passaram a contar com um novo sistema de agendamento para facilitar a continuidade dos tratamentos. Desde 1º de setembro, quem realiza o atendimento nas unidades já sai do local com a data e o horário da próxima visita definidos.
A mudança elimina a necessidade de o paciente procurar mensalmente uma nova vaga pelo Agenda-DF. A partir de outubro, o sistema deixará de ser utilizado para os atendimentos das Farmácias de Alto Custo.
Atualmente, cerca de 56 mil pessoas são atendidas pelas unidades do Distrito Federal, que recebem aproximadamente mil novos usuários por ano. Do total de pacientes, 4.221 vivem fora do DF, sendo 4.025 residentes em Goiás.
Próximo atendimento já fica agendado
Com o novo fluxo, após concluir o atendimento no guichê, o paciente recebe a informação sobre a data e o horário em que deverá retornar à unidade.
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Nos casos em que houver necessidade de renovação do atendimento, o próprio serviço ficará responsável pela programação da próxima visita.
A medida faz parte do processo de reorganização e modernização do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica (Ceaf), com o objetivo de tornar o atendimento mais previsível e reduzir a necessidade de deslocamentos.
Novos pacientes devem utilizar o Ceaf Digital
Quem ainda não possui cadastro deve iniciar a solicitação pelo Ceaf Digital, plataforma da Secretaria de Saúde do DF.
Pelo sistema, o usuário pode informar seus dados pessoais, realizar a confirmação de identidade e encaminhar a documentação necessária, como receitas, exames e documentos exigidos para a análise do pedido.
Depois do envio, é possível acompanhar o andamento da solicitação pela própria plataforma.
O Ceaf Digital também permite realizar novas solicitações de medicamentos, encaminhar documentos e reagendar atendimentos presenciais que já estejam programados.
Atendimento para quem tem dificuldade com internet
Pacientes que enfrentam dificuldades para utilizar celular ou internet podem buscar auxílio nas próprias Farmácias de Alto Custo.
Jovens Candangos, identificados por camisetas azuis, estão nas unidades com tablets para ajudar os usuários no cadastro e no envio dos documentos.
Também é possível solicitar atendimento presencial para o cadastro inicial pelo telefone 160, opção 3. Na data marcada, o paciente deverá apresentar a documentação necessária para solicitar o medicamento.
A Secretaria de Saúde recomenda que, sempre que possível, os usuários utilizem os canais digitais.
Atendimento sem agendamento continua disponível
As Farmácias de Alto Custo também recebem pacientes em demandas espontâneas, sem agendamento prévio.
Nessas situações, a liberação de senhas ocorre ao longo do dia, de acordo com a capacidade de atendimento de cada unidade. São considerados fatores como o número de pacientes agendados, a quantidade de servidores disponíveis e o andamento dos atendimentos.
A recomendação é priorizar o atendimento agendado e os canais digitais quando disponíveis, evitando deslocamentos desnecessários.
Sábados são destinados às demandas espontâneas
Aos sábados, o atendimento é exclusivo para demandas espontâneas. Por isso, pode haver maior concentração de usuários e formação de filas.
A Secretaria orienta que esse dia seja utilizado principalmente por pessoas que precisam de auxílio para acessar os canais digitais, realizar cadastro, encaminhar documentos ou obter orientações sobre o serviço.
Medicamentos podem ser entregues em casa
Pacientes que já possuem cadastro também podem solicitar a entrega de medicamentos em domicílio.
O serviço está disponível para moradores do Distrito Federal e do Entorno pelo telefone (61) 3029-8080, que é destinado exclusivamente ao agendamento das entregas.
O call center também realiza a busca ativa de pacientes que atendem aos critérios para receber os medicamentos em casa.
Onde ficam as Farmácias de Alto Custo
O Distrito Federal possui três unidades do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica:
Asa Sul: Estação 102 Sul do Metrô, subsolo, galeria comercial leste, lojas 1 a 10.
Ceilândia: EQNM 18/20, blocos A e C, Praça do Cidadão.
Gama: Praça 1, Setor Leste.
As unidades funcionam de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, com distribuição de senhas até as 18h. Aos sábados, o atendimento é destinado exclusivamente às demandas espontâneas.
Documentos de renovação também devem ser digitalizados
A Secretaria de Saúde também está ampliando o uso dos serviços digitais. A expectativa é que, nos próximos meses, os documentos necessários para as renovações semestrais possam ser encaminhados pela internet.
Segundo a pasta, aproximadamente 41 mil cadastros já foram transferidos para a nova plataforma.
A mudança busca organizar a demanda nas unidades, distribuir melhor os atendimentos durante o dia e permitir que as equipes trabalhem de acordo com a capacidade de cada farmácia. A expectativa é proporcionar mais previsibilidade aos pacientes, que passam a deixar a unidade já sabendo quando deverão retornar.