O Na Hora, programa da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), encerrou 2025 com resultados expressivos, reafirmando seu papel como principal porta de acesso da população aos serviços públicos no Distrito Federal. Entre 1º de janeiro e 31 de dezembro, foram realizados 2.487.162 atendimentos, reunindo serviços essenciais em um modelo cada vez mais ágil, moderno e centrado no cidadão.
Desse total, 2.445.896 atendimentos ocorreram nas oito unidades fixas do programa, que mantiveram tempo médio de espera de apenas 8 minutos e 18 segundos, um dos menores já registrados. Outros 11.622 atendimentos foram realizados por meio da unidade Na Hora Mais Perto do Cidadão (Na Hora Móvel) e de ações itinerantes, enquanto a Central 156 contabilizou 27.507 ligações ao longo do ano.
O alto desempenho também se reflete na percepção da população: o índice de satisfação alcançou 99,93%, repetindo o excelente resultado de 2024. Nos últimos sete anos, o Na Hora soma 14.565.038 atendimentos, consolidando-se como referência nacional em atendimento público integrado.
Acesso ampliado
Lançado em julho de 2025, o Na Sua Hora (Na Hora Noturno) surgiu como uma estratégia inovadora para ampliar o acesso da população aos serviços públicos, especialmente para quem enfrenta dificuldades para buscar atendimento no horário comercial. A versão noturna e itinerante do programa percorreu regiões administrativas que ainda não contam com unidades fixas, levando serviços a locais de grande circulação.
Em apenas cinco meses de funcionamento, o Na Sua Hora realizou 2.137 atendimentos, passando por espaços como os shoppings Deck Norte, Terraço Shopping, Águas Claras, Boulevard e Pier 21.
Foi em uma dessas edições que o comerciante Sebastião Mello, de 70 anos, morador do Varjão, conseguiu resolver pendências importantes. “Consegui regularizar minha situação com a Receita Federal e também resolver multas do Detran. O melhor foi poder fazer tudo à noite, em um horário que cabe na minha rotina. Durante o dia, quase não consigo sair do trabalho”, relatou. Além da praticidade, Sebastião destacou a rapidez e a organização do atendimento.
Soluções completas
O estudante Bruno Veiga, de 16 anos, morador de Ceilândia, também aprovou o serviço ao aproveitar o funcionamento do Na Hora aos sábados. Na unidade de Taguatinga, ele conseguiu tirar o título de eleitor e emitir o Passe Livre Estudantil. “Facilitou muito poder resolver tudo em um sábado. Durante a semana, com estudo e outros compromissos, fica bem difícil”, contou.
Atualmente, as unidades fixas do Na Hora funcionam de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h, e aos sábados, das 7h30 às 13h, ampliando as possibilidades de acesso da população aos serviços públicos.
Para o subsecretário do Na Hora, Rodrigo Barbosa, os números refletem um trabalho contínuo de modernização e aprimoramento do serviço. “O Na Hora vem evoluindo ano após ano, com investimentos em tecnologia, integração entre órgãos e capacitação das equipes. Nosso foco é garantir um atendimento rápido, resolutivo e humanizado, respeitando o tempo e a necessidade de cada cidadão”, destacou.
A secretária de Justiça e Cidadania do DF, Marcela Passamani, ressaltou que o programa é um exemplo de como a inovação pode transformar a relação entre o Estado e a população. “O Na Hora é uma política pública viva, que se adapta à realidade das pessoas. Iniciativas como o Na Sua Hora e a ampliação dos serviços demonstram nosso compromisso em facilitar o acesso, reduzir burocracias e garantir dignidade no atendimento. A alta satisfação da população mostra que estamos no caminho certo”, afirmou.
Expansão
O Na Hora não para de crescer. No dia 28 de janeiro, às 10h, a Sejus inaugura a primeira unidade do Na Hora totalmente dedicada ao atendimento empresarial no DF. Localizada no terceiro andar do Venâncio Shopping, no Setor Comercial Sul, a unidade contará com uma área de mais de 500 m² e expectativa de realizar mais de 500 atendimentos diários.
O Na Hora Empresarial foi criado para transformar a experiência do empreendedor, reunindo, em um único espaço, serviços essenciais para abrir, regularizar e expandir negócios, sem fila e sem necessidade de agendamento. A proposta é reduzir deslocamentos, concentrar demandas e agilizar processos que antes exigiam longos trâmites burocráticos.
O espaço contará com órgãos estratégicos como o DF Legal, a Vigilância Sanitária (Divisa/SES-DF) e a Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação (Seduh-DF). Outro destaque é a presença da Polícia Federal, que prestará serviços como a emissão de passaportes, trazendo mais comodidade e segurança para empresários que atuam no mercado nacional e internacional.
Além desses órgãos, o Na Hora Empresarial também reunirá atendimentos da Caesb, Neoenergia, Instituto Brasília Ambiental, Junta Comercial (JCDF) e outros parceiros. A expectativa é que processos que antes levavam dias ou semanas possam ser resolvidos em poucas horas, impactando diretamente a produtividade, a competitividade e o planejamento do setor produtivo do Distrito Federal.
*Com informações da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF)